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Client Analyst TaskUs Bohol

Bohol, Central Visayas ·  More than 30 days

  • Description



  • ¡Comienza una carrera #RidículamenteRefrescante con nosotros!

    Entonces, ¿qué hace realmente un analista de clientes?



    Esta es su entrada en la industria de BPO que allana el camino para convertirse en un profesional exitoso de Servicios al Cliente. Piense en usted mismo como la persona que se relacionará estrechamente con los compañeros de equipo y los clientes para apoyar, analizar, evaluar y resolver problemas. Entonces, no cualquiera puede bEA Analista de clientes. Estamos enbuscar lo mejor de lo mejor entre compañeros de equipo que se enorgullecen de estar orientados a los detalles y a los procesos. Necesitamos su concentración total ahora, porque lo guiaremos a través de lo que se necesita para ser el mejor analista de clientes.

    Imagínese yendo a trabajar con una sola cosa en mente: será la persona a quien acudir que apoyará a sus compañeros de equipo en las preocupaciones de back-end relacionadas con la funcionalidad, el rendimiento, la confiabilidad, la estabilidad y los problemas de compatibilidad en sus herramientas diarias y Tareas. Usted será el primer nivel de escalada en el análisis y la resolución de problemas, trabajando de cerca y en asociación con otros departamentos involucrados.

    Al estar orientado a los detalles, realizará auditorías por agente a diario para garantizar la calidad del trabajo y el cumplimiento de los procesos. Enviará informes de fin de turno para respaldar su estudio, evaluar la información y presentar el análisis. Se asegurará de que las quejas de los clientes se resuelvan y no se repitan en el futuro.

    Como analista de clientes, enviará informes de calidad semanales y mensuales, identificando posibles problemas de calidad por proceso definido y escalando los problemas de calidad inmediatamente a la gerencia. Asistirá a revisiones comerciales semanales con TL / OM / Clientes de campaña asignados; y mantenga sesiones de calibración periódicas con sus equipos asignados. Esto incluye realizar un seguimiento paralelo de las tareas realizadas por los compañeros de equipo y proporcionar sesiones de retroalimentación a los compañeros de equipo y a los líderes de equipo. Lo más importante es que aislará y notificará defectos o problemas; así como verificar soluciones o arreglos a problemas en curso.

    Entonces, ¿tiene lo que se necesita para convertirse en un analista de clientes exitoso? Esto es lo que buscamos en nuestros #Ridículamente Buenos Humanos:

    Capacidad para expresar ideas, análisis, hallazgos, formular recomendaciones, etc.mediante comunicaciones escritas y verbales claras y efectivas.

    Capacidad para adquirir una mayor comprensión de los negocios, la economía o el tema relevante en estudio, a través de la aplicación de metodologías de investigación.

    Capacidad para identificar patrones o conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e identificar problemas clave o subyacentes en situaciones complejas.

    Capaz de concentrar esfuerzos en descubrir y satisfacer las necesidades del cliente.

    Apasionado por trabajar bien y superar los estándares de excelencia.

    Capaz de trabajar cooperativamente con otros, ser parte de un equipo, trabajar juntos, en lugar de trabajar por separado o de manera competitiva.

    Capaz de tener buen juicio

    CALIFICACIONES:



    Conocimiento de las prácticas de servicio al cliente.

    1-2 años de experiencia previa como analista de calidad o rol de soporte, en roles de Ventas, Marketing o Servicio al Cliente

    Experiencia en la realización de investigaciones y análisis, respaldada por sólidas habilidades informáticas.

    Experiencia en técnicas de mediación y resolución de conflictos.

    Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)



    Sobre nosotros

    Somos un colectivo de seres humanos altamente capaces, que comprenden cómo implementar tecnología y datos para servir mejor a su propósito. Desde CX digital hasta seguridad de contenido, operaciones de inteligencia artificial, consultoría y cualquier otra cosa, nos consideramos responsables de proteger los intereses de nuestros socios y respaldar su éxito a largo plazo a través de la innovación y la tecnología, impulsadas por personas ridículamente inteligentes.



    TaskUs se asocia con las marcas más innovadoras y disruptivas del mundo para proteger lo que más importa y prosperar en un mundo en constante cambio.

    TaskUs tiene actualmente más de 23.000 empleados en todo el mundo sinhielos en los Estados Unidos, Filipinas, India, Taiwán, México, Grecia e Irlanda.

    TaskUs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

    ¿Listo para cambiar la forma en que se hacen las cosas? Entonces TaskUs es para ti.

  • Requirements

  • Minimum education level: Senior high school
  • Years of experience: 1
  • Availability for travel: Yes
  • Availability for change of residence: No
  • People with disabilities: Yes

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Job summary

  • Client Analyst TaskUs Bohol

  • Bohol, Central Visayas

  • Company

    TaskUs
  • Type of contract

    Permanent contract

  • Work type

    Full Time

  • Apply